Ufficio referente responsabile per l'attuazione della Carta dei servizi: Servizio Tributi
Gli standard di qualità
*i giorni si intendono lavorativi
| Fattore della qualità
| Indicatori
| Standard
|
|---|
| Tempestività
| attività di assistenza allo sportello e servizio al pubblico
| immediato (su appuntamento)
|
| gestione dei reclami
| 30 giorni
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| gestione delle istanze di rimborso
| entro 180 giorni dalla presentazione dell'istanza
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| gestione delle istanze di rateazione
| 30 giorni
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| risposte e-mail a richieste di carattere generale sulla normativa, aliquote, adempimenti e modalità di versamento
| 5 giorni
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| assistenza al calcolo e al versamento dell'imposta
| 30 giorni
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| risposte e-mail a richieste informazioni specifiche sulla situazione del contribuente
| 5 giorni
|
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