Amministrazione Trasparente
La trasparenza è intesa come accessibilità totale delle informazioni concernenti l'organizzazione e l'attività delle pubbliche amministrazioni, allo scopo di favorire forme diffuse di controllo sul perseguimento delle funzioni istituzionali e sull'utilizzo delle risorse pubbliche.
Carta dei Servizi Sociali
Guida per il cittadino
Contenuto dell'obbligo
Ufficio referente responsabile per l'attuazione della Carta dei servizi: Servizi Sociali
- Leggi e scarica la Carta dei Servizi Sociali (revisione approvata con D.G.C. 471/2023)
Gli standard di qualità
*i giorni si intendono lavorativi
| Fattore della qualità | Indicatori | Standard |
|---|---|---|
| Accessibilità | possibilità di accedere alle informazioni con più modalità | disponibilità delle informazioni di base su www.comune.udine.it, nello Sportello telematico e nella carta dei servizi, disponibilità di modulistica aggiornata, eventuale trasmissione a richiesta di informazioni e moduli via e-mail |
| Tempestività | attività di servizio al pubblico | su appuntamento |
| risposte e-mail a richieste informazioni su contributi specifici | 5 giorni | |
| risposte e-mail a richieste informazioni sulle modalità di presentazione delle domande e rilascio modulistica | 5 giorni | |
| risposte e-mail a richieste di carattere generale sui contributi anche di competenza non comunale | 5 giorni | |
| riscontro accesso agli atti | 30 giorni | |
| gestione reclami | 30 giorni | |
| rispetto dei tempi di erogazione dei servizi | rispetto delle previsioni dei regolamenti e dei termini di procedimento di ogni specifico servizio/intervento | |
| fissazione appuntamenti su richiesta | entro 5 giorni dalla richiesta | |
| Efficacia | ricevimento del pubblico organizzato con criteri di continuità e di funzionalità in rapporto alle specifiche esigenze del cittadino |
graduazione dei livelli di erogazione del servizio informativo: a) livello orientativo e informativo di base b) livello informativo specifico per gli aspetti amministrativi (con possibilità di appuntamenti) |
| Empatia | personalizzazione delle informazioni e delle prestazioni | il personale è adeguatamente preparato a fornire un'informazione semplice, cortese, adeguata e puntuale ai cittadini, tenendo conto delle peculiarità di ogni persona e/o situazione |
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Data:
07/12/2021
Ultimo aggiornamento:29/08/2024 17:40