Amministrazione Trasparente

La trasparenza è intesa come accessibilità totale delle informazioni concernenti l'organizzazione e l'attività delle pubbliche amministrazioni, allo scopo di favorire forme diffuse di controllo sul perseguimento delle funzioni istituzionali e sull'utilizzo delle risorse pubbliche.

Carta dei servizi a favore dei cittadini stranieri

Guida per il cittadino

Contenuto dell'obbligo

Ufficio referente responsabile per l'attuazione della Carta dei servizi Unità Operativa richiedenti asilo e minori stranieri non accompagnati (Centro Servizi per Stranieri)

Gli standard di qualità

Fattore della qualità	Indicatori	Standard
Accessibilità	n. ore settimanali di apertura al pubblico degli sportelli informativi	6 ore/settimana
Tempestività	tempo di attesa per ottenere un appuntamento con l'Ass. Sociale	3 giorni lavorativi
Tempestività	tempo intercorso tra la richiesta di mediazione urgente e l'attivazione dell'intervento	meno di 8 ore
Efficacia	eterogeneità linguistica e culturale dei mediatori messi a disposizione dal servizio	disponibilità di mediatori interculturali in grado di comunicare con le 10 comunità di stranieri maggiormente presenti sul territorio
Efficacia	presenza in servizio di almeno due operatori	maggiore dell'80%
Coinvolgimento	rilevazione del gradimento del servizio	50% del campione sottoposto all'indagine sul gradimento del servizio
Flessibilità	possibilità di appuntamenti in orari in cui non è prevista l'apertura al pubblico	sempre prevista

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Data:

07/12/2021

Ultimo aggiornamento:

29/08/2024 17:41

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