Amministrazione Trasparente
La trasparenza è intesa come accessibilità totale delle informazioni concernenti l'organizzazione e l'attività delle pubbliche amministrazioni, allo scopo di favorire forme diffuse di controllo sul perseguimento delle funzioni istituzionali e sull'utilizzo delle risorse pubbliche.
Carta dei Servizi della Ludoteca e del Ludobus
Guida per il cittadino
Contenuto dell'obbligo
Ufficio referente responsabile per l'attuazione della Carta dei servizi: U. Org. Biblioteche - Unità Operativa Attività ludiche
Gli standard di qualità
| Fattore della qualità | Indicatori | Standard |
|---|---|---|
| Accessibilità | orario di apertura al pubblico della Ludoteca | almeno 18 ore di apertura al pubblico con fasce orarie diversificate |
| accessibilità in Ludoteca a persone con disabilità | garantita | |
| presenza di fasciatoio e angolo allattamento | in Ludoteca è presente uno spazio per accogliere le mamme che allattano e un fasciatoio per cambio pannolini | |
| numero interventi Ludobus | almeno 20 interventi/anno almeno un intervento/anno in almeno 8 quartieri (circoscrizioni) diversi | |
| Informazione | informazione al pubblico mediante sito del Comune | 100% con aggiornamento costante delle news |
| tempi di risposta alle richieste di informazione sul servizio | ≤ 5 giorni | |
| Efficacia | attività di promozione della cultura ludica | almeno 10 iniziative di promozione del gioco e della cultura ludica |
| riconoscibilità e fruibilità dei giochi attraverso la loro classificazione e inserimento nel catalogo on line | catalogazione di almeno 90% dei giochi acquistati annualmente | |
| riconoscibilità degli operatori | mediante dotazione di cartellini e abbigliamento specifico (100%) | |
| compresenza di più operatori | almeno due operatori presenti negli orari di apertura e in occasione degli interventi Ludobus | |
| numero di reclami pervenuti | max 1% sul numero di utenti | |
| Tempestività | riposta a reclami e suggerimenti | ≤ 30 giorni |
| tempi di esecuzione dei prestiti | da 5 a 20 minuti, per i materiali presenti in Ludoteca entro 5 giorni per materiali collocati presso l’Archivio dei Giochi | |
| disponibilità dei giochi da tavolo rientrati dal prestito | entro 12 ore | |
| Innovazione | incremento annuale della dotazione dei giochi | almeno 10 nuove acquisizioni all’anno |
Link
Data:
07/12/2021
Ultimo aggiornamento:29/08/2024 17:40