Amministrazione Trasparente
La trasparenza è intesa come accessibilità totale delle informazioni concernenti l'organizzazione e l'attività delle pubbliche amministrazioni, allo scopo di favorire forme diffuse di controllo sul perseguimento delle funzioni istituzionali e sull'utilizzo delle risorse pubbliche.
Carta dei servizi a favore dei giovani
Guida per il cittadino
Contenuto dell'obbligo
Ufficio referente responsabile per l'attuazione della Carta dei servizi: Unità Operativa Partecipazione giovanile e Relazioni internazionali
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Principali standard di qualità
| Fattore della qualità | Indicatori | Standard |
|---|---|---|
| Accessibilità | n. ore di apertura settimanali al pubblico | almeno 22,30 ore di aperture settimanali, di cui 15 in fascia pomeridiana |
| funzionalità Internet | sempre assicurata | |
| aggiornamento delle informazioni | aggiornamento settimanale | |
| Efficacia | regolarità ed efficacia di funzionamento | min. 2 operatori |
| competenza del personale addetto | esperienza pluriennale in servizi analoghi:
| |
| soddisfazione dell'utenza | 85% percentuale di giudizi positivi (da 7 a 10/10) |
| Fattore della qualità | Indicatori | Standard |
|---|---|---|
| Accessibilità | n. ore di apertura settimanali al pubblico |
5 aperture in fascia pomeridiano-serale per almeno n. 25 ore settimanali |
| Tempestività | tempo di attesa per la prenotazione di una sala prove |
attesa media per un turno in sala prove: non più di 20 giorni |
| Efficacia | competenza del personale addetto | esperienza pluriennale in servizi analoghi:
|
| varietà delle proposte di attività | almeno 4 proposte di diverso oggetto | |
| n. utenti | 7.100 | |
| percentuale fruizione sale | 85% | |
| soddisfazione dell'utenza | 90% percentuale di giudizi positivi (da 7 a 10/10), con l'esclusione del servizio internet |
| Fattore della qualità | Indicatori | Standard |
|---|---|---|
| Accessibilità | n. ore di apertura settimanali al pubblico | almeno 15 ore di apertura in fascia pomeridiana |
| Efficacia | competenza del personale addetto |
esperienza pluriennale in servizi analoghi: educatori minimo 2 anni |
| compresenza di operatori | minimo 2 operatori | |
| varietà delle proposte per oggetto | almeno 10 attività diverse | |
| varietà delle proposte per strutturazione dell'attività |
almeno n. 8 iniziative di breve durata almeno n. 2 percorsi di più lunga durata | |
| soddisfazione dell'utenza | 90% percentuale di giudizi positivi (voto da abbastanza a moltissimo) |
| Fattore della qualità | Indicatori | Standard |
|---|---|---|
| Accessibilità | n. ore di apertura settimanali al pubblico | n. 5 giorni per complessive n. 20.30 ore settimanali |
| Tempestività | tempi di erogazione dei contributi | rispetto dei tempi fissati nei bandi |
| Efficacia | varietà delle attività proposte |
almeno 1 attivazione di scambi giovanili europei/anno; almeno 10 eventi di creatività giovanile/anno |
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Data:
07/12/2021
Ultimo aggiornamento:29/08/2024 17:41