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Ufficio referente responsabile per l'attuazione della Carta dei servizi: Servizio Entrate
 

Leggi e scarica la Carta dei Servizi dei servizi tributari

Vai al questionario di valutazione della qualità del servizio e leggi i risultati

 

Gli standard di qualità

IMU - ICI - TASI

Fattore della qualità Indicatori Standard
Tempestività informazioni di carattere generale sulla normativa, aliquote, adempimenti e modalità di versamento 5 giorni
informazioni specifiche sulla situazione del contribuente 5 giorni
assistenza alla stesura delle dichiarazioni e delle comunicazioni previste dalle norme ICI e IMU 30 giorni
assistenza al calcolo e al versamento dell'imposta 30 giorni
valutazioni aree edificabili 30 giorni
accertamento con adesione aree edificabili 90 giorni
istanze di rimborso 180 giorni
informazioni su specifici accertamenti anni pregressi di imposta ICI relativi a persone fisiche/imprese 60 giorni
informazioni su specifici accertamenti anni pregressi di imposta IMU relativi a persone fisiche/imprese 30 giorni
richiesta in autotutela revisione atto di accertamento 60 giorni
informazioni su solleciti di pagamento e ruoli coattivi 30 giorni
discarico o sgravio di iscrizione ruolo 30 giorni

 

Imposta comunale sulla pubblicità e diritto sulle pubbliche affissioni (ICP - DPA)

Fattore della qualità Indicatori Standard
Tempestività informazioni di carattere generale e di sportello 5 giorni
informazioni specifiche sulla situazione del contribuente 5 giorni
concessione spazi comunali per affissioni (condizionata alla disponibilità degli spazi) 3 giorni
rimborsi 90 giorni

 

Canone per l'occupazione di spazi e aree pubbliche (COSAP)

Fattore della qualità Indicatori Standard
Tempestività informazioni specifiche sulla situazione del contribuente 5 giorni
assistenza al calcolo e al versamento dell'imposta 5 giorni
rimborsi 30 giorni

 

Riscossione coattive

Fattore della qualità Indicatori Standard
Tempestività risposte a richieste di chiarimenti sulle singole poste indicate nel sollecito di pagamento, ingiunzione fiscale o nella cartella esattoriale 1 giorno

TARI

Fattore della qualità Indicatori Standard
Tempestività informazioni relative al gestore della tariffa 5 giorni
Tempestività rimborsi 180 giorni
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