Ufficio referente responsabile per l'attuazione della Carta dei servizi: Servizio Servizi per la Salute e il Benessere sociale (Servizi Sociali)
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Gli standard di qualità
| Fattore della qualità | Indicatori | Standard |
|---|---|---|
| Accessibilità | apertura settimanale al pubblico | almeno 20 ore, con 2 aperture pomeridiane |
| possibilità di accedere alle informazioni con più modalità | disponibilità delle informazioni di base su www.comune.udine.it e nella carta dei servizi, disponibilità di modulistica aggiornata, eventuale trasmissione a richiesta di informazioni e moduli via e-mail | |
| superamento barriere linguistico/culturali | garantita la presenza, presso l'ufficio informazioni della sede del Servizio di viale Duodo di un mediatore linguistico-culturale per almeno 10 ore settimanali | |
| Tempestività | rispetto dei tempi di erogazione dei servizi | rispetto delle previsioni dei regolamenti e dei termini di procedimento di ogni specifico servizio/intervento |
| Efficacia | ricevimento del pubblico organizzato con criteri di continuità e di funzionalità in rapporto alle specifiche esigenze del cittadino. | graduazione dei livelli di erogazione del servizio informativo:
a) livello orientativo e informativo di base b) livello informativo specifico sia per gli aspetti amministrativi (con possibilità di appuntamenti), sia per gli aspetti relativi alla definizione del bisogno sociale individuale e/o familiare manifestata e dell'eventuale specifica risposta possibile in termini di intervento/servizio sociale, a cura della rete di sportelli decentrati a livello circoscrizionale |
| Empatia | personalizzazione delle informazioni e delle prestazioni | il personale è adeguatamente preparato a fornire un'informazione semplice, cortese, adeguata e puntuale ai cittadini, tenendo conto delle peculiarità di ogni persona e/o situazione |