Ufficio referente responsabile per l'attuazione della Carta dei servizi: Unità Operativa Ludobus
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Gli standard di qualità
| Fattore della qualità | Indicatori | Standard |
|---|---|---|
| Tempestività | tempi di risposta alle richieste di informazione sul servizio | massimo 5 giorni |
| tempo di attesa per la risposta alle richieste di intervento | massimo 15 giorni | |
| tempo di attesa per la risposta alla ricezione di un reclamo | massimo 10 giorni | |
| pubblicità degli interventi su sito internet | 100% | |
| Efficacia | n. medio di minori coinvolti per intervento | minimo 25 |
| livello di soddisfazione dei minori, delle famiglie e dei committenti | almeno il 70% esprime valutazione sufficiente | |
| incremento annuale della dotazione di giochi | almeno 10 nuove acquisizioni | |
| innovazione annuale delle tipologie di intervento | almeno 2 nuove tipologie | |
| varietà dei giochi e giocattoli | almeno 100 giochi/giocattoli a disposizione | |
| Coinvolgimento degli utenti | n. di questionari di soddisfazione compilati nell'anno | minimo 100 |
| n. di enti e associazioni coinvolte | minimo 20 |