Ufficio referente responsabile per l'attuazione della Carta dei servizi: Servizio Integrato Musei e Biblioteche
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Principali standard di qualità
| Fattore della qualità | Indicatori | Standard |
|---|---|---|
| Tempestività | risposta a richieste di informazione bibliografica pervenute per fax, per e-mail o per posta | entro 7 giorni (entro 15 giorni, per la complessità dei quesiti normalmente posti, nel caso delle Sezioni Manoscritti e Rari e Friulana) |
| tempi di esecuzione dei prestiti | a) da 5 a 20 minuti per materiali depositati presso i magazzini interni all'edificio principale
b) per materiali depositati nel magazzino esterno di via Sondrio: consegna all'utente ogni martedì e giovedì mattina presso lUfficio distribuzione Centrale, per richieste effettuate fino alle 18.20 del giorno lavorativo precedente |
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| possibilità di prenotazione di documenti da richiedere in prestito | fino alle ore 18.20 del giorno lavorativo precedente | |
| disponibilità a scaffale dei documenti rientrati dal prestito | entro 12 ore | |
| tempo entro il quale la Biblioteca avverte telefonicamente l'utente che ha effettuato una prenotazione del rientro dei materiali richiesti | entro 2 giorni dal rientro del documento | |
| ricerche bibliografiche relative al prestito interbibliotecario | evase entro 3 giorni dalla richiesta | |
| tempo di attesa per l'arrivo di documenti disponibili attraverso il prestito interbibliotecario (una volta verificata qual è la Biblioteca che possiede il documento) | massimo 15 giorni | |
| tempi di esecuzione servizio di fotocopiatura |
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| risposta a reclami e suggerimenti | entro 30 giorni | |
| periodicità di aggiornamento del sito web | almeno ogni 2 settimane | |
| Efficacia | realizzare un ciclo di animazione della lettura per l'utenza più giovane che coinvolga le istituzioni scolastiche della città | 1 anno |
| realizzare un ciclo di presentazioni di novità editoriali (con eccezione del periodo estivo e natalizio) | cadenza settimanale |