Ufficio referente responsabile per l'attuazione della Carta dei servizi: Servizio Integrato Musei e Biblioteche
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Principali standard di qualità
| Fattore della qualità | Indicatori | Standard |
|---|---|---|
| Accessibilità | ampio orario di apertura al pubblico | 6 giorni di apertura, compreso il sabato e la domenica (aperture straordinarie in date particolari) |
| massima visibilità, chiarezza e completezza della segnaletica esterna ed interna | nome completo del Museo, orari di apertura e cartello del Sistema Museale esposti all'esterno, pianta di orientamento e tariffario esposti all'ingresso | |
| facilità di accesso al punto informazioni e prenotazioni | segnalazione dei vari servizi (bookshop, bagni, ascensore, bar ecc.)
presenza costante di un operatore, in orario d'apertura, al punto informazioni e prenotazioni (raggiungibile anche via telefono e internet) |
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| disponibilità di una guida al Museo e altri prodotti editoriali (cataloghi, opuscoli ecc.) |
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| Tempestività | prestito del materiale archivistico, grafico e iconografico | avvio della pratica entro 15 giorni lavorativi |
| esecuzione sollecita delle riproduzioni | entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta, salvo accordi diversificati per quantità rilevanti | |
| servizio di consulenze specializzate | presenza: secondo concertazione;
telefonica/epistolare 1-15 giorni lavorativi o secondo concertazione |
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| informazione al pubblico mediante comunicato stampa per eventi specifici | tempestiva (minimo 4 giorni prima dell'evento) | |
| informazione al pubblico mediante sito del Comune | aggiornamento tempestivo delle news e periodicamente delle altre pagine del sito |