Ufficio referente responsabile per l'attuazione della Carta dei servizi: Unità Operativa Partecipazione giovanile e Relazioni internazionali
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Principali standard di qualità
| Fattore della qualità | Indicatori | Standard |
|---|---|---|
| Accessibilità | n. ore di apertura settimanali al pubblico | almeno 22,30 ore di aperture settimanali, di cui 15 in fascia pomeridiana |
| funzionalità Internet | sempre assicurata | |
| aggiornamento delle informazioni | aggiornamento settimanale | |
| Efficacia | regolarità ed efficacia di funzionamento | min. 2 operatori |
| competenza del personale addetto | esperienza pluriennale in servizi analoghi:
|
|
| soddisfazione dell'utenza | 85% percentuale di giudizi positivi (da 7 a 10/10) | |
| Fattore della qualità | Indicatori | Standard |
|---|---|---|
| Accessibilità | n. ore di apertura settimanali al pubblico | 5 aperture in fascia pomeridiano-serale per almeno
n. 25 ore settimanali |
| Tempestività | tempo di attesa per la prenotazione di una sala prove | attesa media per un turno in sala prove:
non più di 20 giorni |
| Efficacia | competenza del personale addetto | esperienza pluriennale in servizi analoghi:
|
| varietà delle proposte di attività | almeno 4 proposte di diverso oggetto | |
| n. utenti | 7.100 | |
| percentuale fruizione sale | 85% | |
| soddisfazione dell'utenza | 90% percentuale di giudizi positivi (da 7 a 10/10), con l'esclusione del servizio internet |
| Fattore della qualità | Indicatori | Standard |
|---|---|---|
| Accessibilità | n. ore di apertura settimanali al pubblico | almeno 15 ore di apertura in fascia pomeridiana |
| Efficacia | competenza del personale addetto | esperienza pluriennale in servizi analoghi:
educatori minimo 2 anni |
| compresenza di operatori | minimo 2 operatori | |
| varietà delle proposte per oggetto | almeno 10 attività diverse | |
| varietà delle proposte per strutturazione dell'attività | almeno n. 8 iniziative di breve durata
almeno n. 2 percorsi di più lunga durata |
|
| soddisfazione dell'utenza | 90% percentuale di giudizi positivi (voto da abbastanza a moltissimo) |
| Fattore della qualità | Indicatori | Standard |
|---|---|---|
| Accessibilità | n. ore di apertura settimanali al pubblico | n. 5 giorni per complessive n. 20.30 ore settimanali |
| Tempestività | tempi di erogazione dei contributi | rispetto dei tempi fissati nei bandi |
| Efficacia | varietà delle attività proposte | almeno 1 attivazione di scambi giovanili europei/anno;
almeno 10 eventi di creatività giovanile/anno |