CIRCOSCRIZIONI

Risultati rilevazione 2009

Periodo di rilevazione: 13 settembre - 31 Ottobre 2009
N. intervistate effettuate: 521, così distribuite:

Circoscrizione	Numero interviste
2	75
3	70
4	108
5	101
6	102
7	65
Totale	521

GIUDIZIO GLOBALE

Soddisfazione Globale
Insufficiente (0-5)	4,2 %
Sufficiente/Buono (6-8)	55,3 %
Eccellente (9-10)	39,0 %
Non risponde	1,5%

La soddisfazione globale è elevata, con un 39 % di giudizio “eccellente” e 4% di insufficienza. I giudizi sono stati così distributi fra le diverse circoscrizioni:

PUNTI DI FORZA

1. Il personale

Personale	*Chiarezza*	*Cortesia*	*Competenza*
Insufficiente (0-5)	7,9 %	7,7 %	6,1 %
Sufficiente/Buono (6-8)	43,6 %	37,4 %	41,5 %
Eccellente (9-10)	47,0 %	54,9 %	51,6 %
Non risponde	1,5 %	0 %	0,8 %

Il personale viene giudicato nel complesso positivamente.

2. I tempi di attesa

Tempi di Attesa
Insufficiente (0-5)	10,7 %
Sufficiente/Buono (6-8)	32,6 %
Eccellente (9-10)	55,9 %
Non risponde	0,8%

I tempi d’attesa sono pressoché nulli, se non nei giorni in cui si effettuano le iscrizioni ai corsi.

PUNTI DI DEBOLEZZA

Orari
E' l’orario di apertura (tutte le mattine, 8.15-12.15; il lunedì e il giovedì anche 15.15-16.45) l’ oggetto delle lamentele più frequenti, soprattutto da parte dei lavoratori: un giudizio insufficiente è espresso dal 21% degli intervistati e anche il giudizio medio (7,16) è il più basso fra tutti gli aspetti considerati.

Orari
Insufficiente (0-5)	21,3 %
Sufficiente/ Buono (6-8)	45,9 %
Eccellente (9-10)	32,3 %
Non risponde	0,6%

TIPOLOGIA DI UTILIZZATORE
Le Circoscrizioni sono frequentate per lo più da donne, soprattutto per acquisto di buoni pasto e iscrizione ai corsi di nuoto per bambini e ginnastica per adulti e anziani. In base a questo, non stupisce che l’85% abbia un’età compresa tra i 31 e i 70 anni.

La scolarizzazione medio/bassa (43% scuola superiore, 26% medie inferiore, 10% scuola dell’obbligo); la professione prevalente è lavoratore dipendente (31%), seguito dal 26% di pensionati e dal 28% di “altro” ( in considerazione del target e della casistica età/maschi femmine, si suppone casalinghe).

Le risposte evidenziano la tendenza a servirsi sempre della stessa circoscrizione.

Come ha conosciuto il servizio
Passaparola	31,9 %
Circoscrizione	20,7%
Altro	19,8 %
Volantini e depliant	8,6%
Bacheche	7,5 %
Giornali	4,8 %
Non risponde	0,5 %

Questionari compilati online (n. 11)
Premettendo che 11 questionari, ripartiti su più circoscrizioni, non possono essere considerati un campione rilevante né significativo, registriamo che anche su questo servizio, si evidenziano valutazioni più severe rispetto al face-to-face. Anche in questo caso, i giudizi fanno supporre che chi ha compilato online i questionari lo ha fatto principalmente per esprimere il disappunto per un disservizio ricevuto.

Cliccando qui è possibile consultare il report completo scaricandolo in formato .pdf.